医院如果墨守陈规、不思创新，再先进的管理理念和医疗技术都将因为被超越而难以立足。作为云南省骨科1品牌医院贴近患者、服务患者是云南中德骨科医院的灵魂。

经过云南省卫生厅、云南省急救中心的严格审核验收，云南中德骨科医院于2013年12月通过了120急救中心的评审，正式成为了云南省急救中心网络医院，做到急诊病人在较短的时间内得到较有效的治疗。

保障患者生命安全 畅通急救绿色通道

120急救中心网络医院云南中德骨科医院点正式挂牌成立，标志着网络应急救援基地正式入驻云南中德骨科医院，这是云南全力骨专科网络应急中心，也是云南省卫生部门逐步缓解本市周边地区医疗急救压力，为患者提供更及时优质的医疗急救服务的重要举措。

成立背景：随着我国居民生活水平的不断提高，生活压力的加大，都市生活方式的改变、节奏加快，都直接影响着人们的身体健康，骨科疾病患者人数也日益增多，医疗急救需求量不断增大，而昆明市乃至周边由于医疗条件的限制，当地现有的医疗急救资源难以满足医疗急救的需求。

解决办法：近年来，为了提升院方急救服务能力，进一步满足市民和社会对院前急救资源配置的需求，在云南省卫生厅的帮助指导下，120医疗急救中心深化体制改革，积极创新，在云南中德骨科医院设立了网络应急中心。

云南中德骨科医院作为一家专门从事骨科诊疗的重点专科医院，医院基础设施完善，管理规范、急救设施、急救技术、绿色通道等均能满足三级骨科专科医院的院内急救要求。因此，在综合分析医院实力、特色及现有急救网络布局的基础上，云南省有关卫生部门批准了云南中德骨科医院建立网络应急中心。

亲情服务，98%患者满意

“120急救中心网络医院”服务推出后，医院就“120急救中心网络医院”服务对当时在医院就诊的急诊患者中 进行了问卷调查，结果显示，98%的患者对“120急救中心网络医院”服务“很满意”。

云南省卫生厅领导表示：“120急救中心网络医院”不仅是在形象上给患者一种耳目一新的感受，更重要的是为了让患者时刻感受到“120急救中心网络医院”的服务精神和服务质量。

“就近、就急、就专科和在患者生命安全情况下就患者意愿”的120调度原则进行调派，从以往医疗急救压力的现状出发，尽可能满足患者需求，把人性化关怀深入到医疗服务的各个环节。服务质量和医疗质量同等重要，对于患者来说，服务好、医疗质量高是选择医院的首要条件。这正是云南中德骨科医院的服务模式不能被竞争对手所成功复制的根本原因所在，重医疗服务品质，更看重医疗服务的疗效。

做透服务，始终领先

云南中德骨科医院章时彦院长就当前服务提出了几点建议：

一、要坚决服从“120”指挥中心调派，无特殊情况不能拒绝出诊，更不能推诿病人。

二、积极主动地对院前急救患者采取边救治边沟通的方式，尽快处理好急诊患者入院收治问题，不能将医疗机构出现的内部困难和问题推卸给患者或患者家属，更不能因院内收治困难和问题而拒绝对患者的治疗 。

三、辖区内各级“120”网络急救站应加强相互间医疗资源的沟通和联系，积极配合、共同协作、相互理解，及时处理好院前急诊患者入院收治问题。

四、增进各级急救站与“120”指挥中心医疗的资源信息传递、储存，促进“120”院前急救工作能科学调度、及时救治、合理安排。

五、各级医疗机构急诊科或重点科室应预留对急诊患者的抢救床位。

六、加强“120”宣传力度，应尽量跟群众、急救患者或家属宣传就急、就地的急救原则，在保住生命和转送安全后，再转送到医院进行专科后续治疗，增进患者对急救医疗的认识和理解，尽量避免患者及家属因情况紧急自行选择医院而延误急救时机。

七、各级医疗机构应采取可行措施尽量缩短住院日，提高床位周转率和使用率，保障急诊和新增病患者的收治。

八、相关单位解决好急诊患者尤其是“三无人员”的急救诊疗工作相关支撑问题、治疗欠费问题，为医疗机构减少顾虑、减轻压力。